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Q&A[질문 게시판]
제목 [기본] 제품이 너무불만족스럽습니다 날짜 2014.09.20 23:16
글쓴이 김진섭 조회 2835
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제품샀는데 처음에 뻑나서 AS를 받아서 교체받았습니다.
초기불량이라고해서 새제품보내줄울알았더니 그것도아닌것 같더라구요
(USB열어서보니 셈플로쓴것같은 흔적의 동영상이 남아있습니다.)

일단첫째로 펌웨어 업데이트도 설명도이상하고 개판이라는겁니다.

1. 3차펌웨어업데이트하면 30분레코딩(1차펌웨어) 자동으로 될줄알았습니다.
그런데않되더군요. 그래서 1차 2차 3차 차례대로 깔았습니다.
(링크건 블로그 동영상과정 똑같이했고
업데이트는 빨파녹 연속으로 점등하다가 완료되니 전체적으로꺼지더군요)
핸드폰앱을 열어서 보니 블로그에서 볼수있는 펌웨후 바뀐 핸드폰앱 메뉴가 나오질않더군요

2. 설명도개판
블로그링크가 blog.naver~~ 로 되야되는데 www.blog.naver ~~ 링크주소고 개판이고
3차 업데이트에 음소거모드도보니까 적색등이점등되는게아니고 전원 녹색등이 한번누르면 두번 깜빡
또누르면 한번깜빡이더군요 설명에 적색등이아니고 녹색등이 그럽니다.
좀상세히 펌웨어업데이트하면 어떻게되는지  버전바뀐것은 어떻게확인하는지 동영상이라도 찍어줘야되는데
체험기 블로그에 링크만달랑 걸어놓고 텍스트로만 설명하는게 너무부족합니다.
추석이후로 질문글에 답변도않달리고있구요 피드백이 아에없습니다. 

3. 방수라면서 방수도않되는
사진보시면알겠지만 새차를한번했습니다 그런데 저렇게 습기가 차버렸습니다.
방수가되는건지모르겠습니다. 다행이 녹화는됩니다만 습기때매 없느니만 못한상황

어쨋던 이거때매 몇일동안 AS기다리고 하면서 시달려가지고 아주불만족스럽습니다.
AS받을때도 전화걸어보니까 판매처가서 해결보시라고 판매처에서해준다고하고
정작 판매처에서는 센터본사에 올려봐야된다고 예기하고 서로말이또다릅니다.

꼭무슨 30만원넘은 거금을주고 체험기 테스트하는것같습니다.
너무불만족스럽습니다.

 
운영자 (2014.09.21 19:38)
안녕하세요. 김진섭님, 저희 제품 사용하시는데 불편을 드려 너무나 죄송합니다.
저희 본사를 통해 A/S가 이루어지는 제품은 모두가 100%새제품입니다. 저희 회사 규정상 중고 리퍼제품은 취급하지 않습니다.
A/S를 받으시는 과정에서 어려움이 있으셨다면 모두 다 저희 책임입니다. 정말 죄송합니다. 아직은 회사의 규모가 작다보니 이러한 미흡한 점들이 많습니다.
최선을 다해 이러한 점들을 적극적으로 개선해 나아가고 있으니 조금만 더 저희를 믿고 이해해주십시오.
구입하신 곳이 어디신지 말씀해주시면 해당 업체와의 커뮤니케이션을 더욱 강화하겠습니다.

*위 사항처럼 렌즈에 습기가 차는 문제는 보통 1. 제품 조립 불량 2. 본체부 MICRO-USB 고무커버가 제대로 닫혀지지 않은 상태로 비를 맞거나 세차를 했을 경우 발생합니다.
조립불량으로 판단시 본사로 접수해주시면 바로 새제품으로 교환해 드리고, 만약 2번 문제로 소비자 과실시 판정시 유상으로 새제품 교환 처리를 해드리고 있습니다.
저러한 문제가 더이상 발생되지 않도록 제품을 개선하는 한편, 최선을 다해 품질 관리 하겠습니다. 더불어 제품을 수중에서 사용하실 때에는 꼭 고무커버가 잘 밀착이 되어 있는지 한번더 확인 후 사용해주시면 감사하겠습니다.

*두번째 사항 : 30분 레코딩 기능은 1차 펌웨어 업데이트시 사용이 가능합니다. 2차, 3차 펌웨어 업데이트를 하시면 해당기능은 삭제됩니다. 그 이유를 서술해드렸어야 했는데 그러지 못했네요. 정말 죄송합니다. 3차 펌웨어 리스트에 수정 업데이트 해놓겠습니다.
이유는 메모리 부하입니다. 지금도 1차 펌웨어만 업데이트하여 30분 단위로 녹화기능은 사용이 가능하나 이로인해 메모리 오류가 생길 확률이 매우 높아진다는 사실을 확인했습니다. 따라서 해당 기능은 득보다 실이 많은 듯 하여 과감히 삭제하였습니다.

*세번째 사항 : 블로그 링크는 어디를 말씀하시는건지요? 확인 후 바로 수정하겠습니다.

다시한번 사용하시는데 불편을 드린점 진심으로 사과드립니다. 앞으로도 마음에 안드는 점이 있으시다면, 따끔한 질타 부탁드립니다.
이를 계기로 더욱 노력하는 모토캠(폭스아이코리아)가 되겠습니다. 감사합니다.
김진섭 (2014.09.21 22:16)
공지사항에 3차펌웨어 업데이트
*동영상 자료 참고
www.blog.naver.com/zz1m3712/220045425576
운영자 (2014.09.22 14:12)
www.와 http://가 붙으면 링크가 안되는군요.
blog.naver로 수정했습니다. 그동안 불편을 드려 죄송합니다.
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