정다산님. 데이터 복구에 대한 답변 드립니다.

저희 폭스아이 GC1은 외부에서의 물리적인 충격보다는 전기적 트러블로 인한 영상의 손상이 간혹 발생합니다.

제품을 저희 모토캠 고객센터로 보내주시면 영상복구를 시도해 볼 수 있으나 복구 가능성에 대해서는 100%라는 확답을 드리기 힘듭니다.

제품 내의 메모리는 제품이 구동되는 동안 지속적으로 파일을 쓰고 지우는 과정이 반복되며 이전에 삭제된 영역에 새로운 파일이 녹화저장되면서 파일의 정상적인 복구 가능성은 제품이 구동되어 메모리 억세스가 많아질 수록 낮아집니다.

그렇기에 사고 영상 복구 요청시에는 바로 전원 공급을 중단하고 제품을 분리하여 보내주시는 것이 그 가능성을 조금이나마 높일 수 있는 방법 입니다.

실질적으로 저희 모토캠에서는 GC1에서 손상된 파일을 복원해내 사고 처리에 도움을 드린 사례도 있으나 앞서 말씀드렸듯이 복구 가능성은 수치상으로 말씀드리기는 힘듭니다.

데이터 복구에 대한 비용은 발생하지 않으며 제품을 보내주실때는 포장 박스 내에 성함, 연락처, 다시 택배를 받으실 수 있는 주소와 함께 '영상복구 요청(사고발생일시와 대략적인 정황)'에 대한 내용을 메모로 남겨주시기 바랍니다.

모토캠 고객센터의 주소는 서울시 성북구 길음동 525-175 2층(070-4120-7994) 입니다.


감사합니다.